Eram cinco jovens recém formados e um sonho que se tornou um ideal: trabalhar sério pela valorização da profissão de farmacêutico que “andava” esquecida e resgatar seus verdadeiros valores, como agentes profissionais da saúde.
Essa é a história de sucesso do AO PHARMACÊUTICO que a Dra. Magali Andrêo nos conta nessa matéria.
À LA CARTE: Dra. Magali, conta para gente um pouco da sua história. O que a levou, ainda jovem, a escolher o curso e a profissão de farmacêutico?
MAGALI ANDRÊO: Olha, cheguei até a fazer o teste vocacional que me direcionou para o lado artístico, mas de imediato, não tive o apoio da minha família nesse sentido, pois naquela época, a maioria das pessoas considerava que era uma profissão que não “dava futuro” (risos).
Mas na verdade, não existia um leque de profissões tão grande como hoje, e farmácia ainda não era um curso tão conhecido. Foi no curso pré-vestibular, lendo o manual de conteúdo, que passei a me interessar pela área.
Com o passar do tempo, eu vim a descobrir que, no fundo, esse meu interesse por medicamentos foi devido ao meu pai, que, apesar de ter tomado muito remédio durante grande parte de sua vida, veio a falecer ainda muito jovem... e isso me despertou um grande questionamento: afinal, os remédios curam ou não curam?
ALC: E o que você descobriu, conta para a gente?
MA: Descobri que na verdade o processo de cura depende sim, de vários agentes: dos médicos, dos exames, dos medicamentos e dos farmacêuticos entre outros... nós promovemos, sempre que possível, o auxílio no processo de recuperação da saúde, dando ajuda, alívio, e controle dos sintomas. Descobri também que a verdadeira cura, fundamentalmente, depende de cada ser humano... depende de nós, é o que podemos chamar de fé!
Acredito que a maioria das doenças sejam resultantes de um conflito emocional que se somatizam no nosso corpo.
Esse conceito de que conflitos levam à doenças não é nada novo. Lá em Eclesiástico encontramos a seguinte frase, que eu acho muito bonita: “O farmacêutico faz misturas agradáveis, compõe unguentos úteis à saúde e seu trabalho não terminará até que a paz divina se estenda sobre a face da terra”(Eclo.38,7b-8)
E o que é paz, senão a ausência de conflito?
É também uma questão de autoconhecimento e de descobrirmos, de fato, o que é que nos incomoda. Transformar nossos incômodos ou conflitos numa situação mais harmônica é atuar na causa da doença e no processo de cura.
E é esse conceito de individualização que praticamos aqui no Ao Pharmacêutico através do respeito a cada um dos nossos clientes.
ALC: Magali, você nos falou de um sonho, de um ideal de cinco jovens que queriam valorizar a profissão do farmacêutico que “andava” esquecida. Você pode nos explicar melhor?
MA: Bom, eu entrei na faculdade da USP em Ribeirão Preto (SP), e lá, fui percebendo que a profissão farmacêutica não estava bem cotada na época. Com o surgimento e expansão da indústria farmacêutica, o próprio farmacêutico, não estava ocupando seu espaço dentro da farmácia pública, ou seja, eles eram levados para a indústria, deixando de exercer seu verdadeiro papel na dispensação dos remédios, junto as pessoas, dando orientação e cuidando para que elas não se automedicassem ou tomassem medicamentos indevidamente.
Então, foi diante dessa percepção que eu e mais quatro amigos resolvemos, ainda no período de faculdade, criar uma farmácia que viesse a resgatar a imagem e o valor do farmacêutico como um agente e um profissional da saúde!
Por isso a escolha do nome da nossa farmácia:
Ao Pharmacêutico... “Ao” no sentido do retorno profissional e social e “Pharmacêutico” com “PH” que representa o boticário, a essência do farmacêutico que prepara os seus unguentos.
Aqui praticamos o conceito de individualização e o exercício do respeito com cada um dos nossos clientes, com suas características e necessidades próprias.
ALC: Hoje, esse ideal e determinação completam 30 anos de sucesso, provando que vocês estavam no caminho certo. Qual é o tamanho da rede de farmácias Ao Pharmacêutico hoje?
MA: Nós começamos em Santos (SP) em 1983, aqui em São José dos Campos já em 1984 e hoje nossa rede contra com 25 lojas em quatro estados do Brasil. Esse é o tamanho de nossa empresa hoje.
ALC: Legal, isso é sinal de que o sucesso não vem por acaso, é fruto de um trabalho sério e de muita competência profissional... deu para perceber que essa é a verdadeira missão de vocês, parabéns!
E por falar nisso, quais são os outros diferenciais do Ao Pharmacêutico?
MA: Os nossos diferenciais são os mesmos diferenciais norteados pelos valores que nos acompanham desde o início: valores às pessoas, individualização de cada cliente, respeito humano e principalmente a transparência, desde o atendimento até a manipulação das fórmulas... por isso o nosso slogan é: a farmácia de sua confiança, pois na área de saúde, esse é um aspecto muito importante que deve ser levado em conta.
Cabe aqui acrescentar que, quando nós começamos há 30 anos, não existia a tecnologia que existe hoje voltada para as farmácias de manipulação. Nós também fomos pioneiros na construção dessa busca de tecnologia... então os nossos diferencias estão relacionados à busca continua por melhorias, que asseguram mais qualidade e segurança. Nós realizamos processos individuais e graças a essa tecnologia, proporcionamos mais precisão nas receitas dos nossos clientes.
ALC: Você falou em confiança e segurança, duas palavras que já fazem parte do DNA da rede...
MA: Exatamente, por uma questão de princípios antes de tudo, e principalmente pelos processos adotados em cada unidade, que se inicia na compra da matéria prima que é qualificada em nossos laboratórios, no nosso sistema informatizado que rastreia, através de códigos de barra todo o processo: do atendimento, manipulação até a volta ao balcão e a pesagem monitorada que asseguram, como já falei, a precisão do nosso produto final.
ALC: Magali, é muito importante saber disso, pois trabalhar com medicamentos, com química e com pessoas é muita responsabilidade, pois um simples erro no processo pode acarretar grandes transtornos ao paciente.
Por essa importância te pergunto: eu, como cliente, tenho acesso a todo esse processo?
MA: Aqui, no Ao Pharmacêutico tem sim, e é um dos nossos grandes diferenciais! Como te falei no início, transparência é um dos nossos pilares, e ela se estende à transparência física também, ou seja, os laboratórios estão a vista dos nossos clientes. Eles podem acompanhar todo o processo, de ponta a ponta, através dos vidros estrategicamente colocados para esse fim.
Considero importante também o cliente conhecer o farmacêutico e através dele, conhecer todo o processo, pois na maioria das vezes, eles não sabem como isso acontece em uma farmácia de manipulação.
O cliente não deve eleger sua farmácia pelo preço e sim pela qualidade, segurança e pela empatia que ele vai desenvolver com o farmacêutico.
ALC: Perfeito. É exatamente o que buscamos quando vamos ao médico, ao veterinário ou a um laboratório. A relação de confiança, de respeito e essa transparência que encontramos aqui, é fundamental para nos dar tranquilidade quando se trata de saúde.
MA: Claro! Principalmente porque estamos tratando com pessoas, com indivíduos. Aqui somos pessoas, do lado de dentro do balcão, interagindo com pessoas do outro lado do balcão. Por isso, mantemos com grande regularidade um importante programa de treinamentos juntos aos nossos colaboradores em todas as esferas que compõem o universo da farmácia de manipulação.
ALC: Bom Magali, 30 anos depois, o sonho de cinco jovens vira uma realidade. Conta para a gente: qual o segredo?
MA: Não há segredo, só uma mensagem: os sonhos se realizam! Nós vemos hoje, 30 anos depois, que a profissão do farmacêutico é outra, muito mais valorizada, mais respeitada e reconhecida.
O Ao Pharmacêutico ocupa seu espaço junto às farmácias com manipulação e drogarias... então, nosso sonho se realizou, pois tomamos isso como uma missão em nossas vidas, de trabalhar pelo bem estar das pessoas, acreditando ser esse, um dos principais motivos para equilibrar a sua saúde.
O sucesso é estarmos aqui. Hoje somos seis farmacêuticos sócios da marca... muitas outras pessoas embarcaram nesse sonho com a gente, pessoas que compartilhavam e compartilham dos nossos valores.
ALC: Quais são esses valores?
MA: Respeito, ética, tratamento individual para cada cliente e comprometimento com a profissão, com os colaboradores, funcionários, fornecedores, clientes e com todo nosso segmento.
Não sei te dizer por quanto tempo ainda vou exercer minha profissão, mas no momento que eu estiver saindo, não só eu, mas todos farmacêuticos com os quais eu trabalhei, ou me associei, vamos sair com a certeza do dever cumprido, pois nós agregamos valor a essa profissão.
Ao Pharmacêutico São José dos Campos
Farmácia de Manipulação e Homeopatia
12 3921 5099 | Praça Elza Ferreira Rahal, 63
Jardim São Dimas - São José dos Campos-SP
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